第1条(適用範囲)
本規約は、本サービスを通じて行われる引越運送の見積り・予約・決済のすべてに適用されます。運送の実施については、標準貨物軽自動車引越運送約款が併せて適用され、本規約と齟齬がある場合は同約款が優先します。

第2条(予約の成立時期)
予約は、お客様が予約確定操作を行い、クレジットカード決済が完了した時点で成立します。成立後、当社は確認メールを送信します。

第3条(料金と支払方法)
料金は見積り画面に表示された確定料金(税込)とし、申告内容の範囲内であれば当日の追加請求は行いません。支払方法はクレジットカードのみとします(Stripeによる決済)。

第4条(キャンセル)
キャンセル料は標準貨物軽自動車引越運送約款に基づき、次のとおりとします。
・引越日の3日前まで: 無料
・前々日: 見積運賃の20%
・前日: 見積運賃の30%
・当日(作業着手前): 見積運賃の50%
作業開始後の中止は、キャンセル料ではなく、役務提供開始後のためご利用料金の全額をお支払いいただきます。
キャンセル料を差し引いた額を、お支払いいただいたクレジットカードへ返金します。返金の反映には5〜10営業日程度かかります。

第5条(荷物の入力内容と実際が異なる場合)
確定料金は、お客様が入力した住所・建物条件・荷物の内容(以下「申告内容」)に基づき算出されます。申告内容の範囲内であれば、当日の追加請求は一切行いません。実際の内容が申告内容と異なる場合の取扱いは次のとおりとします。
(1) 実際の荷物量が申告を超え、容積帯が変わる場合: 該当する容積帯との差額を当日精算します。
(2) 未申告の作業条件(トラックを停められない場所での横持ち超過、階段作業、タワーマンションの搬出入制限等)が判明した場合: 該当する加算額を当日精算します。
(3) 当社の対象外作業(IKEA等の組立家具の解体・組立、クレーン作業、不用品処分等)が必要な場合: 当日はお受けできません。
(4) トラック停車位置から入口までの横持ち距離が50mを超える場合: 見積りには含まれず、超過分の作業料を当日別途申し受けます。
(5) 当日の荷造りが完了していない場合: 荷造りのお手伝いは1箱ごとの追加料金にて当日申し受けます(お受けできない場合もあります)。
差異が著しい場合、当社は日程の変更または運送のお断りを選択できるものとします。

第6条(免責)
天災地変、交通規制その他当社の責めに帰さない事由により運送が遅延・不能となった場合、当社はその損害について責任を負いません。荷物の毀損・紛失に関する当社の責任は、標準貨物軽自動車引越運送約款の定めによります。

第7条(個人情報の取扱い)
当社は、お客様の個人情報をプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

第8条(準拠法・管轄)
本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第9条(ライフライン切替のご案内)
当社は、お客様の新生活の準備を支援するため、引越しに伴う電気・ガス・水道・インターネット等の契約切替に関するご案内を、当社の提携事業者を通じて行います。このため、当社は、お客様の氏名・電話番号・引越し元および引越し先の住所・引越日を当該提携事業者に提供します。ご案内を希望されない場合は、info@raftel-hikkoshi.com またはLINEまでご連絡ください。ご連絡をもって提供および案内を停止します。

第一条(適用範囲)
当店の行う引越運送(引越に必要な限度での荷造り、開梱その他の引越に関する一切のサービスを含みます。)は、この約款の定めるところによります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般の慣習によります。
2 当店が、法令に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

第二条(受付日時)
当店の受付日時は、当店の店頭その他の見やすい場所に掲示します。オンライン受付は24時間行います。

第三条(引受けの拒絶)
当店は、次の場合には、引越運送の引受けを拒絶することがあります。
一 申込みがこの約款によらないものであるとき。
二 申込者が、荷物の種類及び性質につき、必要な申告をせず、又は虚偽の申告をしたとき。
三 引越運送に適する設備がないとき。
四 引越運送に関し、申込者から特別の負担を求められたとき。
五 引越運送が法令の規定又は公の秩序若しくは善良の風俗に反するものであるとき。
六 天災その他やむを得ない事由があるとき。

第四条(引受けに際しての確認事項)
当店は、引越運送を引き受けるに際し、荷物の種類、数量、荷送人の氏名又は名称、住所及び電話番号、集荷及び配達の場所、集荷日時及び配達日時、運賃等の額その他必要な事項を確認します。

第五条(見積り)
当店は、引越運送を引き受けるに当たっては、あらかじめ見積りを行い、次の事項を記載した見積書を申込者に交付します。ただし、申込者の承諾を得た場合には、電磁的方法により提供することができます。
一 当店の名称、住所及び電話番号
二 荷物の種類及び数量
三 集荷及び配達の場所並びに日時
四 運賃等の額及びその支払方法
五 解約手数料等に関する事項
2 見積りに要する費用は、無料とします。

第六条(下請運送)
当店は、引き受けた引越運送を他の貨物軽自動車運送事業者又は貨物自動車運送事業者に下請させることがあります。

第七条(荷造り)
荷送人は、荷物の性質、重量、容積、運送距離等に応じて、運送に適するように荷造りをしなければなりません。
2 当店は、荷造りが運送に適さないときは、荷送人に対し必要な荷造りを要求し、又は荷送人の負担により必要な荷造りを行います。

第八条(荷物の点検)
当店は、荷物の種類及び数量につき、荷送人の申告と照合するため、荷送人の立会いの上、その荷物を点検することがあります。
2 当店は、前項の点検をしたことによって、荷物の種類及び性質を確認する義務を負いません。

第九条(積付け)
当店は、荷物の積付けを行うときは、丁寧に取り扱い、荷物の性質に応じて適切な方法により行います。

第十条(引渡し)
当店は、配達先において、荷受人(荷送人を含みます。)の指定する場所に荷物を運び入れて引き渡します。荷受人が不在の場合その他引渡しができない場合は、荷送人に速やかにその旨を通知し、指図を求めます。

第十一条(運賃等の収受)
当店は、見積書に記載した受取日時に、見積書に記載した方法により運賃等を収受します。
2 当店は、見積書の交付後にその内容を変更する必要が生じたときは、荷送人と協議の上、見積書の内容を変更することがあります。

第十二条(運賃等の割増し・割引)
当店は、季節、曜日、時間帯等により、割増率又は割引率を定めて運賃等を割増し又は割引くことがあります。この場合、その率をあらかじめ見積り時に明示します。

第十三条(解約手数料等)
荷送人の責任により引越運送の解約又は受取日時の変更があった場合、当店は、次の区分により解約手数料又は延期手数料を収受します。
一 引越日の三日前までの解約等: 無料
二 引越日の前々日の解約等: 見積書に記載した運賃等の合計額の二十パーセント以内
三 引越日の前日の解約等: 見積書に記載した運賃等の合計額の三十パーセント以内
四 引越日の当日(作業着手前)の解約等: 見積書に記載した運賃等の合計額の五十パーセント以内
2 作業開始後の運送の中止は、解約手数料ではなく、既に開始した役務の提供の対価として、運賃等の全額を収受します。
3 第一項の規定にかかわらず、当店の責任により解約等があった場合は、解約手数料等を収受しません。

第十四条(当店の解除権)
当店は、第三条各号のいずれかに該当することが判明したときは、引越運送に係る契約を解除することができます。この場合、既に運送の一部を行ったときは、その割合に応じた運賃等を収受します。

第十五条(当店の責任の始期・終期)
荷物の滅失、毀損又は遅延についての当店の責任は、荷物を荷送人から受け取った時に始まり、荷受人に引き渡した時に終わります。

第十六条(免責)
当店は、次の事由による荷物の滅失、毀損又は遅延については、損害賠償の責任を負いません。
一 荷物の欠陥、自然の消耗
二 荷造りの不完全(当店が荷造りを行った場合を除きます。)
三 天災その他不可抗力
四 法令又は公権力の発動による運送の差止め、開封、没収、差押え等
五 荷送人又は荷受人の故意又は過失

第十七条(損害賠償の額)
当店が荷物の滅失又は毀損により損害賠償の責任を負う場合の賠償額は、引渡地における引渡し当時の荷物の価格によって定めます。
2 荷物の遅延による損害については、運賃等の合計額の範囲内で賠償します。

第十八条(責任の特別消滅事由)
荷物の毀損又は一部滅失についての当店の責任は、荷受人が留保しないで荷物を受け取ったときは消滅します。ただし、荷物に直ちに発見することができない毀損又は一部滅失があった場合において、引渡しの日から三月以内に通知を発したときは、この限りではありません。
2 当店の責任は、荷受人が荷物を受け取った日から一年以内に裁判上の請求がされないときは消滅します。

第十九条(事故の場合の措置)
当店は、荷物の運送の途上において、荷物に滅失、毀損その他の事故が生じたときは、速やかに荷送人に通知し、その指図を求めます。

この約款は、当店が行うすべての引越運送に適用します。当店は、この約款を店頭及び本サービスのウェブサイトに掲示します。

1. 取得する情報
氏名・ふりがな・メールアドレス・電話番号・住所・お荷物の内容・決済情報(カード情報は決済代行会社が管理し、当社は保持しません)。

2. 利用目的
お見積りの算出、ご予約の管理、引越し当日の運行連絡、確認メール・領収書の送付、法令に基づく対応のために利用します。営業電話は一切行いません。

3. 第三者提供
引越しに伴う電気・ガス・水道・インターネット等の切替案内のため、氏名・電話番号・引越し元/先住所・引越日を当社の提携事業者に提供します(本サービスのご利用および利用規約への同意をもって、ご同意いただいたものとします)。提供の停止はいつでも info@raftel-hikkoshi.com で受け付けます。このほか、法令に基づく場合を除き第三者へ提供しません。

4. 安全管理
個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

5. 開示・訂正・削除
ご本人からの開示・訂正・削除のご請求には、本人確認のうえ速やかに対応します。

6. お問い合わせ窓口
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